维保设备清单及要求：

    1.1、服务商需为用户指定负责工程师，并建立客户档案，配合甲方做好数据备份和系统维护计划。

    1.2、服务商要为用户提供故障报修热线电话或直拨电话，当硬件设备发生故障，用户可以在全年7×24小时任何时间拨打热线电话进行故障报修；

    1.3、服务商接到用户故障报修后将全天候响应，通过电话进行故障的初步诊断，并根据故障严重级别的不同响应时间到达甲方现场进行维修或备件更换；

    1.3.1、对于硬件设备所发生的宕机故障，服务商要在接到用户报修电话后30分钟内响应，并在6小时内到达用户现场提供维护服务，并提供备机备件服务；

    1.3.2、对于硬件设备所发生的非宕机故障，服务商要在接到用户报修电话后1小时内响应，并在24小时内到达用户现场提供维护服务；

1.4、故障诊断及维修内容包括：

1.4.1、设备损坏更换备件必须为设备品牌原厂备件。

1.4.2、对于维护清单以外的硬件设备（如软件或其他设备）故障造成的问题，服务商工程师应给出合理的建议，非本合同内约定的设备，提供市场最优价格单次采购，免收服务费；

1.4.3、如服务商对于硬件故障不能及时维修，需按用户要求提供故障机同级别或以上设备临时备用。

1.4.4、服务器的损坏硬盘更换后，原部件不返还，由用户所有。

 二、系统预防性例行巡检及运维服务：                                                  

服务商要根据制订的维护服务计划对用户设备进行预防性巡检服务。

2.1、编制硬件系统维护服务方案；

2.2、指派专门的服务人员对硬件系统依照服务方案进行维护；

2.3、对机器进行例行检查、预防性维护保养，并提交服务报告；每季度一次及重大节日前（如五一、十一、春节等）到用户现场对设备作预防性维护工作。季度巡检报告次月10日前递交工作报告。每季度提供总结报告，分析存在问题，制定下季度工作计划。

2.5、对硬件以为的操作系统，数据库等基础支撑平台当出现故障后乙方需要免费提供技术支持服务（包括电话、远程及现场支持）。

2.6、为保证服务质量，在必要时，安排技术专家提供现场支持；

三、预防性巡检服务的内容包括：

（1）检查设备运行情况。

（2）收集硬件系统最新运行信息。

（3）核查硬件系统运行环境，包括机房温度、湿度和零地电压等。

（4）根据硬件系统运行情况和用户业务要求提出合理化建议。

（5）查看硬件系统运行信息，分析错误记录。

四、电话技术支持服务：服务商应提供全天候电话技术支持，回答有关硬件系统操作、故障诊断方面的问题。

五、在服务期间为用户提供合理化的信息系统优化方案和建设方案。